Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 28 de outubro de 2026

1. Nosso compromisso

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente e um atendimento adequado aos nossos clientes.

Esta política explica como solicitar o cancelamento de uma compra, a devolução de um produto ou o reembolso de valores pagos.

Todas as solicitações serão tratadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo é contado na forma prevista em lei, considerando a contratação e o recebimento do produto, conforme aplicável.

O consumidor não precisa justificar sua decisão de desistir da compra dentro do prazo legal.

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores de frete cobrados na compra, quando cabível.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp informado nesta página.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou não corresponder às características anunciadas, entre em contato conosco para informar o ocorrido.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido ou comprovante de compra.

• Descrição do problema identificado.

• Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar a condição do produto, quando pertinentes.

O envio dessas informações tem como objetivo facilitar a avaliação da solicitação e não elimina os direitos legais do consumidor.

Para produtos duráveis, como smartphones, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias a partir da entrega efetiva. Para vícios ocultos, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme a legislação aplicável.

Nos casos em que a lei prevê prazo para solução do vício, serão respeitadas as regras legais. Quando aplicável, se o problema não for resolvido no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Condição do produto devolvido

Sempre que possível, recomendamos devolver o produto com seus acessórios, documentos, embalagem e demais itens recebidos.

Esses cuidados ajudam a identificar o pedido e a verificar os itens devolvidos.

Entretanto, as exigências de embalagem ou apresentação não poderão restringir o direito legal de arrependimento nem outros direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Em caso de defeito, avaria ou divergência, a solicitação será avaliada de acordo com a natureza do problema e os direitos previstos em lei.

5. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp: +852 4664-3447.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação, quando aplicável.

3. Aguarde as orientações sobre o procedimento de devolução, incluindo as informações logísticas necessárias.

4. Guarde os comprovantes de envio e as mensagens relacionadas à solicitação.

Não envie o produto para um endereço sem receber as instruções necessárias para identificar corretamente a devolução.

Os procedimentos de devolução e os custos relacionados serão tratados conforme a legislação aplicável e a natureza da solicitação.

6. Reembolsos

Após a confirmação de que o reembolso é devido, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento.

Quando o reembolso for realizado, as informações disponíveis sobre o procedimento serão comunicadas ao cliente.

Nenhuma disposição desta política pretende limitar o direito do consumidor à restituição dos valores devidos nos casos previstos em lei.

7. Trocas de produtos

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou identificou um defeito, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre as opções aplicáveis.

As solicitações de troca serão analisadas conforme as circunstâncias do caso, a disponibilidade do produto e a legislação brasileira.

Os direitos legais do consumidor serão respeitados independentemente da disponibilidade de estoque.

8. Pedidos não recebidos ou com problemas de entrega

Se o pedido não for entregue no prazo informado ou houver algum problema durante o transporte, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Verificaremos as informações disponíveis e orientaremos você sobre os próximos passos.

Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitados os direitos e as opções assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. Contato

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

WhatsApp: +852 4664-3447

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para facilitar o atendimento.

Estamos à disposição para analisar sua solicitação e orientar sobre os procedimentos aplicáveis.